IT担当者は何でも屋ではない～限界を超える現場、その先にある損失とは～

「詳しそうだから」任される。それって適切ですか？

「あれ？またネットが繋がらない」「何もしてないのに、急にPCが動かなくなったんだけど」

「新入社員用のパソコン、今日中に手配してくれる？」

これらはすべて、企業のIT担当者が日々浴びている言葉です。

「あるある…！」と思いましたか？本来それらは、一人の人間が全て対応するべき業務なのでしょうか。パソコンの調達、初期設定、社員ごとの運用管理、ソフトのアップデート、トラブル対応、使用済みPCの廃棄対応――中小企業でIT担当者という肩書きがある人の多くは、このすべてを1人で抱えています。

しかも、その多くは本職が情シスではない、総務や経理、営業の「兼任」であったりします。

見えない業務、評価されない労力

当然、ITの専門知識があるわけではなく、情報セキュリティに関する研修もない。

にもかかわらず、「パソコンに詳しそうだから」という理由だけで全社のIT管理を任されてしまう現実があります。私もそうでした。

これが、企業にどれほどの静かな損失を生んでいるか、ちゃんと計算したことはあるだろうか…？

誰にも見えない場所で、誰かが疲弊している

かつて私は、ある企業のIT担当者でした。

まさに「エクセルで関数やマクロを作れるし、詳しそうだから」というだけの理由で任命されました。私は、営業事務との兼任で、毎月10人近くの入退社対応をしながら、パソコンの管理台帳も手作業で作っていました。入社1日目の社員がパソコンのログインでつまづけば、その問い合わせも当然私に来ます。

年末になれば古いPCの廃棄処分やらデータ消去やらで、残業続きでした。

「何が一番つらいですか？」と聞かれれば、私はこう答えたでしょう。

「わかってくれている人が社内に誰もいないことです。これは孤独どうこうの問題ではありません。企業として、リスクを「見なかったことにしている」という問題だと、私は思っていました。

「詳しい人がやる」で、企業は本当に守れるのか

多くの企業で、「ITに詳しそうな人」がなし崩し的にその役割を担っているが、情報管理・セキュリティ・廃棄ポリシーはその人個人のスキルに依存しています。

これはあまりにも危うい。なぜなら、

• 社内にITマネジメントのルールが存在しない

• 担当者が突然退職すれば、資産の把握もできなくなる

• 廃棄基準が曖昧で、情報漏洩のリスクもある

それなのに、IT業務の「見えにくさ」と「わかりにくさ」ゆえに、上層部は軽視しがちです。経営層から「何が問題なのか」が見えないまま放置される。

だけど、そのままにしておくことが、最もコストを生んでいるという事実は、まだあまり語られていません。

業務の属人化が企業のリスクを育てていく

本来、IT資産の運用は「一人が頑張ってなんとかする」ものではありません。社内のルール整備、外部との連携（レンタル活用・廃棄委託など）を含めて、経営判断として考えるべき業務です。なのに、いつの間にか「古いPCの整理やっておいて」「詳しいでしょ？」「廃棄処理の手配、よろしくね」そうやって、責任だけが積み重なっていく――。

見えない損失は、静かに積み上がる

IT担当者を何でも屋にしてしまう構造のままでは、企業には次のような損失が静かに、そして確実に積み重なっていきます。

【人的損失】

過剰な業務で疲弊し、優秀な人材が離職する。引き継ぎ不能なブラックボックスも増えていく。

【資産的損】

IT担当者に余裕がなく、パソコンの状態確認や整理が後回しになり、使える資産が把握されずに放置される。結果、新たな購入や不要な廃棄が増える。

【信頼の損】

データ管理の不備やトラブル対応の遅れが、顧客や取引先との信用をじわじわと削る。

つまり、誰かが頑張ればなんとかなるという状態こそが、企業全体にとって最も高くつく構造的コストなのです。・・・と言ったら、大袈裟でしょうか？？

パソコン管理や運用、廃棄は「誰か一人の頑張り」で支えるものではなく、仕組みで守るべき領域です。属人化による損失を減らし、持続可能なIT運用を目指すなら、「社内だけでなんとかする」以外の選択肢にも目を向けてみてください。

私たちJ-PROUTは、アップサイクルパソコンのレンタルや運用サポートを通じて、企業のIT資産管理の負担を減らすお手伝いをしています。1台から、短期から、手間なく導入できる柔軟なサービスで、「現場のひとり情シス」も応援しています。